实名制的硬约束：一证五号、一人一号、人脸核验

实名制是号卡行业最硬的一条线。它不是「建议做到」，而是做不到就不能开卡。很多门店被处罚，问题都出在受理环节的细节上。

一证五号的实际口径

「一证五号」指同一张身份证在同一家运营商全国范围内，最多可办理 5 个手机号码。注意三个限定词：

• 同一家运营商——移动的 5 个不影响联通的名额
• 全国范围——不是按省计算，跨省也计入
• 不含物联卡——物联卡走另一套管理

实际操作中，用户在别处已经办满 5 个号，到你这儿就开不了。系统会直接拦截，不是人为设置的门槛。

人脸核验什么时候触发

不是每张卡都要人脸，但触发条件比想象中多：

1. 新办卡且属于重点地区或重点套餐
2. 同一身份证短期内多次办卡
3. 号码出现异常使用行为（高频呼出、异地突然启用）
4. 补卡、过户、改套餐等变更业务

人脸核验必须在运营商指定的通道完成，不能用自己的小程序替代。所谓的「代过人脸」是明确违法，一旦被查，门店和经手人都要担责。

门店必须留存什么

受理环节的留存要求，各地略有差异，但通常包括：

• 用户身份证正反面影像
• 用户本人持证照片（部分区域要求）
• 受理时间、受理工号、受理门店
• 用户签字的业务受理单（纸质或电子）

留存期限一般不少于业务终止后的一段时间，具体按当地要求执行。这些材料在出现涉诈、投诉时是唯一的免责依据。

涉诈卡的责任怎么划

如果一张卡被用于电信诈骗，追责链条是：运营商 → 受理工号 → 受理门店 → 具体受理人。门店能证明自己按流程完成了实名核验、留存了完整材料，责任会向上转移；证明不了，就要承担相应责任。

所以留存不是为了应付检查，是在保护自己。

系统层面做了什么

平台侧能做的是把校验前置：开卡时自动比对一证五号余量、自动触发人脸核验流程、自动归档受理材料。这些动作在系统里留痕，出问题时可以整链导出。

这部分能力的具体说明见工号开通页的「受理与核验」一节。